日期：2020-8-3 18:43:30

  来源：河南健康网  

  经常收到各种移动的广告短信不说，平时还经常收到移动的推荐业务电话，后来收到一个让试用99元套餐的电话，说试用两个月，试用后不想续用可以取消，于是我就同意了。试用后就收到无数个移动免费安装宽带的电话，实在难受其扰，于是同意安装。

  试用两个月99元套餐后，我电话10086，要求取消试用套餐，客服却解释说，如果取消试用套餐，家里的宽带就要收费。我请客服调整为不收宽带费的套餐，客服说那需要去营业厅办理，她办理不了。可我在外地，无法去营业厅改套餐，只好被消费高套餐了！      

  作为服务行业，为消费者服务要用心，服务的手段要贴心，这样才会让消费者舒心。而移动的服务，让人感觉一心也不心，正应了一句老话：从南京到北京，买家没有卖家精！

  以上信息反映给移动后，当日13:30，正午休时，10086打来电话，解释说：我的宽带是家人用我的号办理的，也短信让我确认了，可不能改套餐的事我却不知道。难道家人知情就代表本人知情吗？

  接下来的事情就变得闹心了，因为并不是所有的营业厅都可以改套餐，先去了一家近的营业厅说办不了，就又跑很远到了另一个营业厅，结果这家营业厅说停电了办不了业务，这半天的折腾，耽误的时间该谁负责呀？

  编辑：常静